
Responsable de la gestion clientèle
Emploi E-commerce - V.P.C.
Villeneuve-la-Garenne, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Missions principales
Vous assurez un suivi rigoureux, fluide et humain de nos clients (CHR, magasins bio, coffee shops, entreprises, particuliers.), depuis la prise de commande jusqu'à l'encaissement. En lien avec les équipes commerciales, logistiques, technique et financière, vous garantissez une exécution sans accroc du parcours client et jouez un rôle clé dans leur conversion et la qualité de leur expérience.
Responsabilités clés
Relation client et support commercial
- Réception et traitement des demandes entrantes (devis simples, commandes, renseignements).
- Conseil client proactif (réassort, produits complémentaires, conditions commerciales).
- Interface entre les équipes commerciales, logistiques, techniques et clients pour assurer un service réactif.
- Fidélisation quotidienne par une approche réactive et orientée solution, conversion.
- Analyse des consommation clients proactive
Gestion des commandes et de la facturation
- Création des bons de livraison et suivi des expéditions.
- Émission des factures, contrôle de cohérence avec les tarifs et conditions.
- Lettrage des paiements et gestion des avoirs éventuels.
Suivi[...]